公告标题:(四川省)(地方税务局)(物业管理服务采购项目)(公开招标)征求意见公告 采购项目编号 ZY20130382 公告类型 征求意见公告 公告发布时间 2013年11月 7日 公告截止时间 2013年11月12日17:00 采购代理结构名称 四川中意招标有限公司 项目包个数 1 包描述 四川省地方税务局物业管理服务 3年 各包供应商资格条件 1、在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的合法企业;省外企业需在四川省和成都市行政主管部门办理备案手续和在四川本地有分支机构和在管项目. 2、投标人提供依法缴纳税收和社会保险资金的良好记录的证明材料. 3、投标人具有物业管理壹级资质. 4、投标企业通过ISO9001质量管理体系认证. 各包技术参数指标 详见附件 采购人地址和联系方式 采购人:四川省地方税务局机关服务中心 地址:成都市临江东路 采购代理机构地址和联系方式 地址:四川省成都市高新区天府大道1700号新世纪环球中心E3门栋2-1-611-615号 联系人:陈女士、高女士 电子邮件:s.c.zyzb@163.com 采购项目联系人姓名和电话 联系人:陈女士、高女士 联系电话:028-87050033、87050055转2028 传真:028-87050233 备注 各潜在供应商: 为了保证政府采购当事人合法权益,确保政府采购程序公开、公平、公正,现就该项目的供应商资格条件和技术需求广泛征求各供应商的意见.如认为该项目的资格条件和技术需求存在倾向性或不合理性,请具体指出存在倾向性或不合理性的内容,并进行说明.所提意见请在公告截止时间前,以书面形式反馈至我单位. 非常感谢您的参与. 附件: 一、 招标项目基本情况 四川省地方税务局位于成都市临江东路,建筑总面积 51200㎡.本项目服务年限3年,服务合同一次签定. (一)方案部分 1、管理服务理念和目标 结合本项目的规划布局,建筑风格,智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点,提出物业管理服务定位、目标. 2、项目管理机构运作方法及管理制度 编制项目管理机构、工作职能组织运行图,阐述物管服务中心主任的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录. 3、管理服务人员配置 根据物业管理服务的内容、标准和本项目实际情况拟配置各岗位人员的具体情况. 4、对服务承诺保障措施 5、根据物业管理服务项目、技术规范及要求制定的物业管理服务方案. (1)物业管理区域内公共秩序维护方案;机动车、非机动车管理服务方案;防火灾事故、防盗、抢案件发生的预防方案; (2)物业管理区域内设施设备运行管理和维护方案; (3)物业管理区域内环境维护方案; (4)客服服务方案; (5)节能与环保管理方案. 6、物业管理的应急措施 (1)发生停电事故的应急预案; (2)发生电梯困人事故的应急预案; (3)发生水浸事故的应急预案; (4)发生火灾事故的应急措施; (5)发生盗、抢案件的应急措施; (6)协助处置群众上访等突发事件的应急措施; (7)发生自然灾害事故的应急措施. 四、服务要求 (一)服务范围 1、房屋及共用设施设备运行管理和维护. (1)房屋及共用设施设备巡视检查. (2)共用设备运行管理和记录. (3)共用设施设备日常维修养护,并监督配合维保单位做好设备专项维保工作. (4)及时处理各类报修. 2、公共秩序维护、消防安全管理和交通与车辆停放管理. (1)物业区域24小时门岗值守和巡逻. (2)重要楼层的安全值守和进出管理. (3)视频和消防监控中心24小时值守,发现可疑情况和报警及时报告和协助处置. (4)消防设施和消防安全的巡视检查. (5)物业区域交通、车辆行驶及车辆停泊秩序与安全管理. 3、环境保洁和绿化养护. (1)物业区域外围道路、广场、绿化带和地下停车场、设备用房的保洁. (2)办公楼大厅、电梯厅、通道、楼梯间、卫生间和天台等公共区域的保洁. (3)楼层会议室、职工活动室和领导楼层办公室的保洁. (4)物业区域垃圾的收集和清运,做到日产日清. (5)做好物业区域的绿化日常养护工作,监督配合外包单位做好植物租摆和绿化专业养护工作. 4、客户服务 (1)接受各项服务需求信息并协调分配任务、接受服务投诉并组织投诉处理、汇集服务信息加以分析总结作为优化服务方案的基础数据. (2)会议服务和领导楼层服务. (3)总机和收发服务. (二)服务标准 1、基础管理 基础管理 1、在显著部位公示办公楼各项公众制度、物业相关负责人的照片、职务和姓名 2、建立健全办公楼各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 3、管理人员和专业技术人员持证上岗 4、员工统一着装上岗,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 5、应用计算机、物业管理软件等现代化管理手段,提高管理效率 6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,管理完善,查阅方便 7、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈 8、每年不少于2次定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,业主满意率达85%以上 9、建立并落实维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录 2、房屋与共用设施设备运行维护管理 一、房屋管理与维修养护 1、办公楼楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署 2、大厦外观完好、整洁;玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 3、室外招牌、广告牌、霓虹灯保持整洁统一美观,无安全隐患或破损 二、共用设备管理 (一)综合要求 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行 2、设备及机房环境整洁,无杂物,灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求 3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程 4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故 (二)供电系统 1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知业主 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 3、备用应急发电机可随时起用 4、制订节电计划和措施,每月绘制用电曲线图,提交分析用电量合理性报告,对用电浪费提出整改. (三)弱电系统 1、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存 2、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作 (四)消防系统 1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全完好,可随时起用 2、消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理问题 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人 4、设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通 5、每月进行消防检查,确保无火灾安全隐患 6、制订突发火灾的应急预案,每年组织1次消防演练,并总结完善应急预案 (五)电梯系统 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备,并按规定张贴公示年检合格证 2、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,可进行3方通话 3、轿厢、井道、机房保持清洁 4、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗 5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修 6、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施 (六)给排水系统 1、设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏 2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒;水池、水箱清洁卫生,无二次污染;得供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全; 3、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患 4、限水、停水按规定时间通知业主 5、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 6、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象 7、制定事故应急处理方案 (七)空调系统 1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象 2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修 3、制订中央空调发生故障应急处理方案 4、每年进行空调管道清洗,保证无积垢、杂质、藻类 (八)热水系统 1、锅炉设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 3、热水供应时间由业主确定 3、公共秩序维护、消防安全管理和交通与车辆停放管理 一、公共秩序维护和消防管理 1、办公楼基本实行封闭式管理 2、有专业秩序维护队伍,实行24小时值班及巡逻制度;秩序维护人员熟悉办公楼内外环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责 3、视频和消防监控室实现24小时值守,做好交接班和值班记录.发现异常情况和报警及时报告和协助处置 4、做好消防设施设备和消防安全的巡视检查工作,防止消防事故的发生. 5、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 6、协助物品的搬运和完成业主安排的临时任务 二、交通与车辆停放管理 1、结合办公楼特点,制订安全防范措施(车辆、人员、物品的进出管理;巡逻制度等) 2、进出车辆有序,无堵塞交通现象,不影响人车通行 3、露天停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐 4、地下停车场管理严格,出入登记 5、非机动车车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁 4、环境保洁和绿化养护 一、环境卫生管理 1、建筑物内、外公共区域的清洁;办公室楼层清洁;垃圾收集与处理;管道疏通;大楼外墙的清洗;石材地面和地毯清洗养护;虫害防治及其它专项清洁工作 2、清洁卫生实行责任制,明确责任范围,实行标准化保洁 3、垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀,无异味,无蚁害 4、大厦内外无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净;地面无纸屑、烟头等废弃物,无油污、积水 二、绿化管理:(楼内植物花卉租摆,由物业公司在业主监督下进行外委.) 1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃 3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 4、对大厦内部、天台等绿化有管理措施并落实 5、客户服务管理 一、客户服务 总机服务: 1、接受电话查询服务. 2、接线人员应熟悉办公大楼各区域分布情况,各部门的服务内容及电话分机号码 (二)会议服务: 1、接受各部门的会议预定,并合理调度安排会议中心和其他楼层部门会议室(领导楼层会议室由VIP服务人员负责). 2、按下列要求进行会议服务: 按业主会前要求,提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作;会议期间,及时做好迎候、引导、拉椅、续水、送别等服务工作,会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒,并关闭照明/音响/空调等电器电源,关好门窗等. (三)公司领导楼层VIP服务: 1、配置专职VIP服务人员 2、仪容和着装应整洁、大方、雅致 3、待人接物应保持微笑和良好的姿态,使用普通话,语言文明、语调亲切 4、熟悉各部门负责人及公司领导的姓名、业务范围,了解公司领导的工作习惯 5、做好领导楼层来访人员的咨询、引导、接待服务,发现可疑人员进入,及时通报安保部门处理 6、虚心接受、详细记录领导和来访贵宾的报修和投诉,及时报物业服务中心并追踪落实 7、负责领导楼层会议室的会务服务 8、每日早中晚3次巡查领导办公室内的设施设备是否完好,环境是否清洁,植物是否鲜活,发现问题及时通知物业相关部门进行维修、保洁、更换,保证领导办公室的良好办公环境 9、完成领导临时交办的其他工作 二、收发服务 负责报刊及普通邮件收发管理,特种挂号邮件、包裹及时通知本人签收. 服务人员配置和要求 省地税局物业服务人员岗位设置 部门 岗位名称 人数 任职条件 岗位主要工作职责 管理部 主任 1 50岁以下,身体健康,大专以上学历,取得物管师证或者项目经理上岗证,有5年以上从业经验. 负责物业服务全面管理工作,负责与业主和政府职能部门的协调、沟通.完善各项规章制度、服务规范及操作规程,明确各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行;对物业物管处的整体服务质量、安全负责;协调项目各部门工作,定期巡视各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现、解决问题. 副主任 1 48岁以下,身体健康,大专以上学历,取得项目经理上岗证,有3年以上从业经验. 协助主任开展工作,分管秩序维护消防以及小区工作,负责项目劳资、人事和行政管理.负责制定落实员工培训计划;组织项目的月检工作,定期巡视各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现、解决问题;负责突发事件的处理. 小计 2 客户服务部 主管 1 40岁以下,身体健康,大专以上学历,普通话流利,有较强的沟通能力,和3年以上从业经验. 协助主任开展工作,做好项目劳资、人事、行政工作以及采购、财务、宿舍、员工就餐等综合管理工作.负责项目客户服务工作的日常安排和布置. 管理员(兼会务) 1 35岁以下,女,身体健康,职高以上学历,普通话流利,有较强的沟通能力. 负责项目档案、资料管理,负责业主满意度调查和客户投诉的受理、安排、落实和回访,负责受理和安排业主投诉、报修和要求的各项特约服务.在需要时兼会务接待工作. 库管员(兼收费员) 1 50岁以下,身体健康,职高以上学历,品行端正. 负责项目的日常采购用品的收支、发放管理,统计和报送日常用品的计划、发放和领用报表,负责库房管理.负责水电抄表及收费工作. VIP楼层服务 1 35岁以下,女,身体健康,品行端正,职高以上学历,普通话流利,有较强的沟通能力. 负责领导办公室的卫生保洁、报刊杂志的收发和领导临时会议及接待场所的布置与服务;为领导提供良好的办公氛围. 会务 1 35岁以下,女,身体健康,品貌端庄,职高以上学历,普通话流利. 负责省地税局会议的服务工作.负责会务服务各项工作的落实;保持会议区域的整洁,负责会前布置准备,参会人员迎送、引领,会议期间服务,会后清理等工作. 收发员 1 50岁以下,身体健康,品行端正. 负责机关邮件、报刊、杂志等及时收发工作. 接线员 3 50岁以下,身体健康,品行端正,普通话流利. 负责程控交换机值守工作,三班倒. 小计 9 工程维护部 主管 1 50岁以下,身体健康,大专以上学历,中级职称,5年以上工程专业从业经验. 负责工程维护部的全面工作,组织、计划、落实设施设备日常运行管理和维护保养工作.负责部门值班、运行、维修等各项制度和安全规程的落实.负责与设施设备维保单位经常性沟通.定期对工程人员工作情况进行检查和考核. 维修班长 1 50岁以下,身体健康,职高以上学历, 5年以上工程专业从业经验. 协助工程维护部主管开展工作,指导、分派和参加各专业的维修工作.负责值班、运行、维修等质量记录的完善和建档;负责设施设备运行的岗位巡检和督促检查工作. 水暖维修工 2 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验. 负责空调系统、水泵、风机和末端设备以及管路、阀件等的日常巡检、维修和养护;负责给排水系统给水泵、排水泵等设备和管路、阀件的日常巡检、维修和养护. 强电、电梯维护员 2 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验,持证上岗. 负责负责动力、照明、插座等强电系统日常维修和计划检修;电梯运行监管、小故障的排除;强电局部小型技术改造的实施. 弱电维修 1 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验. 负责电话、电视、弱电等维护工作 万能工 1 50岁以下,身体健康, 5年以上本专业从业经验. 负责房屋的基础设施的巡查和一般性维修工作,负责木工、泥瓦工、五金件等其他专业未包括的设备和部件的日常维修、养护和计划检修;对所管辖的设施设备等进行日常巡检. 配电房和发电机值守 6 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验,持证上岗. 按安全规程应每班设双岗,三班倒.负责配电房和发电机的运行值守、日常运行管理和应急处理,做好巡检和记录. 空调机组、锅炉、水泵运行值守 3 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验,持证上岗. 三班倒.负责空调、、锅炉的运行值守、日常运行管理和应急处理,做好巡检和记录. 小计 17 秩序维护部 秩序主管 1 45岁以下,身体健康,职高以上学历,有较强的协调沟通能力,和3年以上安保管理经验,退伍军人优先. 全面负责项目物业管理区域秩序维护各项工作的实施.负责部门工作计划、人员管理、质量检查,制定治安、消防等应急预案并组织演练,负责应急处理;定期对秩序维护员工作进行考核. 秩序副主管 2 45岁以下,身体健康, 3年以上安保管理经验,退伍军人优先. 协助主管做好秩序维护工作和8小时外的管理工作,负责消防管理和巡查,负责秩序维护人员的培训、巡检,负责部门值班、巡查等各项制度的落实和记录的完善. 秩序班长 6 45岁以下,身体健康, 3年以上安保从业经验,退伍军人优先. 负责本班人员管理及训练,开展本班的考核和培训工作.参与和实施所在班的值守和巡逻工作,参与对消防设施的月检. 一级保安 8 35岁以下,身高1.72米以上,身体健康,品行端正,退伍军人优先. 负责办公区大门岗、入口大厅岗、报税大厅岗;做好人员、物品及车辆出入管理,做好外来人员会客登记管理. 二级保安 31 45岁以下,身体健康,品行端正,退伍军人优先. 负责其他出入口、楼层、地面和地下室停车场值守,负责物业区域外围和楼层24小时巡逻. 办公大楼消防监控值守 6 48岁以下,身体健康,品行端正,责任心强. 三班倒,每班2人.负责办公区域的消防、安全监控,发现异常及时报告和协助处理,防止突发性事件的发生,做好值班和巡视记录. 小计 54 环境维护部 主管 1 45岁以下,身体健康,职高以上学历,有较强的协调沟通能力,和3年以上保洁管理经验. 负责项目环境维护部的全面管理工作,负责部门工作计划、人员管理、质量检查、考核培训.负责各项管理制度和保洁操作、检查规程的落实. 领班 2 45岁以下,身体健康,初中以上学历,3年以上保洁从业经验. 协助主管做好环境维护管理工作,负责岗位巡检和人员培训,检查和监督保洁记录的完善,参与重点区域保洁工作. 保洁员 24 45岁以下,身体健康, 2年以上保洁从业经验. 负责办公大楼各楼层保洁,负责外围道路、绿化带、露天停车场和地下停车场等公共区域保洁工作. 绿化养护员 1 50岁以下,身体健康, 3年以上绿化养护从业经验. 负责项目公区的绿化养护及保洁工作,检查监督绿化外包单位的日常工作实施情况. 小计 28 合计 110 物 业管理服务总体目标 1、业主满意率达95%以上; 2、业主投诉处理及时率达100%; 3、员工持证上岗率达100%; 4、员工岗前培训合格率达100%; 5、结合本项目实际对应落实按"四川省物业管理优秀大厦"的相关标准执行; 6、安全防范措施到位,做到万无一失,不因失职造成重大安全责任事故. 物业服务工作考核办法 一、考核人员组成: 甲方成立专门的考核小组,负责对物管服务中心提供的所有服务内容进行考核.甲方牵头,临时通知乙方本项目经理参加. 二、考核时间: 1、物业服务工作实行不定期考核,每月汇总1次,每季度末结合本季度物业服务满意度调查得分情况,综合测算本季度平均分,按分拔款.若满意度在80分以下,采购人有权停止拨款,终止合同.(具体的考核办法方式由采购人与中标人约定) 评标办法: 序号 评分因素 及权重 分值 评分标准 说明1报价 25 以本次最低有效投标报价为基准价,投标报价得分=(基准价/投标报价)*25分; 2 服务方案 44 总体方案及服务承诺 16分 对总体方案及服务承诺的服务理念和目标、整体策划和工作重点、管理机构运作方法、服务承诺和措施等方面进行横向比较,优得16分,良得10分,一般得4分,差不得分; . 秩序维护 5分 有岗位设置科学合理和工作职责明确,服务标准和服务规程能完全满足项目要求,人员培训和考核办法科学的,优得5分,一般得3分,差不得分; 设施设备维护 5分 有岗位设置科学合理和工作职责明确,服务标准和服务规程能完全满足项目要求,人员培训和考核办法科学的,优得5分,一般得3分,差不得分;. 环境维护 5分 有岗位设置科学合理和工作职责明确,服务标准和服务规程能完全满足项目要求,人员培训和考核办法科学的,优得5分,一般得3分,差不得分; 客户服务 5分 有岗位设置科学合理和工作职责明确,服务标准和服务规程能完全满足项目要求,人员培训和考核办法科学,可操作性强的,优得5分,一般得3分,差不得分; 环保节能方案 4分 方案合理、适用和完善得优4分,一般得2分,差不得分. 应急预案 4分 方案合理、适用和完善得优4分,一般得2分,差不得分. 3 业绩 7 全国省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务5年以上相关经验得3分; 省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务3年以上相关经验得2分; 省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务1年以上相关经验得1分. 提供合同复印件并加盖投标人印章(鲜章),原件备查 一份合同只计一次 四川省省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务5年以上相关经验得4分; 省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务3年以上相关经验得2分; 省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务1年以上相关经验得1分. 3 企业基本情况 21 获得ISO14001环保认证得2分,没有的得0分; 获得OHSAS18001职业健康安全管理体系认证得2分, 没有的得0分; 管理项目获得《全国物业管理示范大厦》的,每个加2分,最多得4分; 管理项目获得《四川省物业管理优秀大厦》的,每个加1分,最多得2分. 相关证书以投标人获得为准,非管理项目单位获得.以国家行业管理机构有效证书为准 根据2011年度或2012年度经会计师事务所审计的有效财务审计报告财务状况综合评价,以投标企业2011年度或2012年度负债率与利润率等为依据评分.优得3分,一般得1分,差不得分. 现管项目规格: 管理办公物业总面积在30万㎡(含30万㎡)以上的得4分; 管理办公物业总面积在20万㎡(含20万㎡)以上的得2分; 管理办公物业总面积在10万㎡(含10万㎡)以上的得1分. 提供合同复印件并加盖投标人印章(鲜章),原件备查 近三年内根据是否协助公安部门处理重大治安事件、协助有关部门妥善处置处理突发事件经验等情况有1次得2分,最多得4分. 提供公安机关或政府应急机构的有效证明 5 投标文件的规范性 3 投标文件制作规范,没有细微偏差情形的得3分;有一项细微偏差扣1分,直至该项分值扣完为止.
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公告标题:(四川省)(地方税务局)(物业管理服务采购项目)(公开招标)征求意见公告 采购项目编号 ZY20130382 公告类型 征求意见公告 公告发布时间 2013年11月 7日 公告截止时间 2013年11月12日17:00 采购代理结构名称 四川中意招标有限公司 项目包个数 1 包描述 四川省地方税务局物业管理服务 3年 各包供应商资格条件 1、在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的合法企业;省外企业需在四川省和成都市行政主管部门办理备案手续和在四川本地有分支机构和在管项目. 2、投标人提供依法缴纳税收和社会保险资金的良好记录的证明材料. 3、投标人具有物业管理壹级资质. 4、投标企业通过ISO9001质量管理体系认证. 各包技术参数指标 详见附件 采购人地址和联系方式 采购人:四川省地方税务局机关服务中心 地址:成都市临江东路 采购代理机构地址和联系方式 地址:四川省成都市高新区天府大道1700号新世纪环球中心E3门栋2-1-611-615号 联系人:陈女士、高女士 电子邮件:s.c.zyzb@163.com 采购项目联系人姓名和电话 联系人:陈女士、高女士 联系电话:028-87050033、87050055转2028 传真:028-87050233 备注 各潜在供应商: 为了保证政府采购当事人合法权益,确保政府采购程序公开、公平、公正,现就该项目的供应商资格条件和技术需求广泛征求各供应商的意见.如认为该项目的资格条件和技术需求存在倾向性或不合理性,请具体指出存在倾向性或不合理性的内容,并进行说明.所提意见请在公告截止时间前,以书面形式反馈至我单位. 非常感谢您的参与. 附件: 一、 招标项目基本情况 四川省地方税务局位于成都市临江东路,建筑总面积 51200㎡.本项目服务年限3年,服务合同一次签定. (一)方案部分 1、管理服务理念和目标 结合本项目的规划布局,建筑风格,智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点,提出物业管理服务定位、目标. 2、项目管理机构运作方法及管理制度 编制项目管理机构、工作职能组织运行图,阐述物管服务中心主任的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录. 3、管理服务人员配置 根据物业管理服务的内容、标准和本项目实际情况拟配置各岗位人员的具体情况. 4、对服务承诺保障措施 5、根据物业管理服务项目、技术规范及要求制定的物业管理服务方案. (1)物业管理区域内公共秩序维护方案;机动车、非机动车管理服务方案;防火灾事故、防盗、抢案件发生的预防方案; (2)物业管理区域内设施设备运行管理和维护方案; (3)物业管理区域内环境维护方案; (4)客服服务方案; (5)节能与环保管理方案. 6、物业管理的应急措施 (1)发生停电事故的应急预案; (2)发生电梯困人事故的应急预案; (3)发生水浸事故的应急预案; (4)发生火灾事故的应急措施; (5)发生盗、抢案件的应急措施; (6)协助处置群众上访等突发事件的应急措施; (7)发生自然灾害事故的应急措施. 四、服务要求 (一)服务范围 1、房屋及共用设施设备运行管理和维护. (1)房屋及共用设施设备巡视检查. (2)共用设备运行管理和记录. (3)共用设施设备日常维修养护,并监督配合维保单位做好设备专项维保工作. (4)及时处理各类报修. 2、公共秩序维护、消防安全管理和交通与车辆停放管理. (1)物业区域24小时门岗值守和巡逻. (2)重要楼层的安全值守和进出管理. (3)视频和消防监控中心24小时值守,发现可疑情况和报警及时报告和协助处置. (4)消防设施和消防安全的巡视检查. (5)物业区域交通、车辆行驶及车辆停泊秩序与安全管理. 3、环境保洁和绿化养护. (1)物业区域外围道路、广场、绿化带和地下停车场、设备用房的保洁. (2)办公楼大厅、电梯厅、通道、楼梯间、卫生间和天台等公共区域的保洁. (3)楼层会议室、职工活动室和领导楼层办公室的保洁. (4)物业区域垃圾的收集和清运,做到日产日清. (5)做好物业区域的绿化日常养护工作,监督配合外包单位做好植物租摆和绿化专业养护工作. 4、客户服务 (1)接受各项服务需求信息并协调分配任务、接受服务投诉并组织投诉处理、汇集服务信息加以分析总结作为优化服务方案的基础数据. (2)会议服务和领导楼层服务. (3)总机和收发服务. (二)服务标准 1、基础管理 基础管理 1、在显著部位公示办公楼各项公众制度、物业相关负责人的照片、职务和姓名 2、建立健全办公楼各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 3、管理人员和专业技术人员持证上岗 4、员工统一着装上岗,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 5、应用计算机、物业管理软件等现代化管理手段,提高管理效率 6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,管理完善,查阅方便 7、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈 8、每年不少于2次定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,业主满意率达85%以上 9、建立并落实维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录 2、房屋与共用设施设备运行维护管理 一、房屋管理与维修养护 1、办公楼楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署 2、大厦外观完好、整洁;玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 3、室外招牌、广告牌、霓虹灯保持整洁统一美观,无安全隐患或破损 二、共用设备管理 (一)综合要求 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行 2、设备及机房环境整洁,无杂物,灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求 3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程 4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故 (二)供电系统 1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知业主 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 3、备用应急发电机可随时起用 4、制订节电计划和措施,每月绘制用电曲线图,提交分析用电量合理性报告,对用电浪费提出整改. (三)弱电系统 1、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存 2、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作 (四)消防系统 1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全完好,可随时起用 2、消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理问题 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人 4、设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通 5、每月进行消防检查,确保无火灾安全隐患 6、制订突发火灾的应急预案,每年组织1次消防演练,并总结完善应急预案 (五)电梯系统 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备,并按规定张贴公示年检合格证 2、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,可进行3方通话 3、轿厢、井道、机房保持清洁 4、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗 5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修 6、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施 (六)给排水系统 1、设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏 2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒;水池、水箱清洁卫生,无二次污染;得供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全; 3、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患 4、限水、停水按规定时间通知业主 5、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 6、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象 7、制定事故应急处理方案 (七)空调系统 1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象 2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修 3、制订中央空调发生故障应急处理方案 4、每年进行空调管道清洗,保证无积垢、杂质、藻类 (八)热水系统 1、锅炉设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 3、热水供应时间由业主确定 3、公共秩序维护、消防安全管理和交通与车辆停放管理 一、公共秩序维护和消防管理 1、办公楼基本实行封闭式管理 2、有专业秩序维护队伍,实行24小时值班及巡逻制度;秩序维护人员熟悉办公楼内外环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责 3、视频和消防监控室实现24小时值守,做好交接班和值班记录.发现异常情况和报警及时报告和协助处置 4、做好消防设施设备和消防安全的巡视检查工作,防止消防事故的发生. 5、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 6、协助物品的搬运和完成业主安排的临时任务 二、交通与车辆停放管理 1、结合办公楼特点,制订安全防范措施(车辆、人员、物品的进出管理;巡逻制度等) 2、进出车辆有序,无堵塞交通现象,不影响人车通行 3、露天停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐 4、地下停车场管理严格,出入登记 5、非机动车车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁 4、环境保洁和绿化养护 一、环境卫生管理 1、建筑物内、外公共区域的清洁;办公室楼层清洁;垃圾收集与处理;管道疏通;大楼外墙的清洗;石材地面和地毯清洗养护;虫害防治及其它专项清洁工作 2、清洁卫生实行责任制,明确责任范围,实行标准化保洁 3、垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀,无异味,无蚁害 4、大厦内外无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净;地面无纸屑、烟头等废弃物,无油污、积水 二、绿化管理:(楼内植物花卉租摆,由物业公司在业主监督下进行外委.) 1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃 3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 4、对大厦内部、天台等绿化有管理措施并落实 5、客户服务管理 一、客户服务 总机服务: 1、接受电话查询服务. 2、接线人员应熟悉办公大楼各区域分布情况,各部门的服务内容及电话分机号码 (二)会议服务: 1、接受各部门的会议预定,并合理调度安排会议中心和其他楼层部门会议室(领导楼层会议室由VIP服务人员负责). 2、按下列要求进行会议服务: 按业主会前要求,提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作;会议期间,及时做好迎候、引导、拉椅、续水、送别等服务工作,会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒,并关闭照明/音响/空调等电器电源,关好门窗等. (三)公司领导楼层VIP服务: 1、配置专职VIP服务人员 2、仪容和着装应整洁、大方、雅致 3、待人接物应保持微笑和良好的姿态,使用普通话,语言文明、语调亲切 4、熟悉各部门负责人及公司领导的姓名、业务范围,了解公司领导的工作习惯 5、做好领导楼层来访人员的咨询、引导、接待服务,发现可疑人员进入,及时通报安保部门处理 6、虚心接受、详细记录领导和来访贵宾的报修和投诉,及时报物业服务中心并追踪落实 7、负责领导楼层会议室的会务服务 8、每日早中晚3次巡查领导办公室内的设施设备是否完好,环境是否清洁,植物是否鲜活,发现问题及时通知物业相关部门进行维修、保洁、更换,保证领导办公室的良好办公环境 9、完成领导临时交办的其他工作 二、收发服务 负责报刊及普通邮件收发管理,特种挂号邮件、包裹及时通知本人签收. 服务人员配置和要求 省地税局物业服务人员岗位设置 部门 岗位名称 人数 任职条件 岗位主要工作职责 管理部 主任 1 50岁以下,身体健康,大专以上学历,取得物管师证或者项目经理上岗证,有5年以上从业经验. 负责物业服务全面管理工作,负责与业主和政府职能部门的协调、沟通.完善各项规章制度、服务规范及操作规程,明确各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行;对物业物管处的整体服务质量、安全负责;协调项目各部门工作,定期巡视各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现、解决问题. 副主任 1 48岁以下,身体健康,大专以上学历,取得项目经理上岗证,有3年以上从业经验. 协助主任开展工作,分管秩序维护消防以及小区工作,负责项目劳资、人事和行政管理.负责制定落实员工培训计划;组织项目的月检工作,定期巡视各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现、解决问题;负责突发事件的处理. 小计 2 客户服务部 主管 1 40岁以下,身体健康,大专以上学历,普通话流利,有较强的沟通能力,和3年以上从业经验. 协助主任开展工作,做好项目劳资、人事、行政工作以及采购、财务、宿舍、员工就餐等综合管理工作.负责项目客户服务工作的日常安排和布置. 管理员(兼会务) 1 35岁以下,女,身体健康,职高以上学历,普通话流利,有较强的沟通能力. 负责项目档案、资料管理,负责业主满意度调查和客户投诉的受理、安排、落实和回访,负责受理和安排业主投诉、报修和要求的各项特约服务.在需要时兼会务接待工作. 库管员(兼收费员) 1 50岁以下,身体健康,职高以上学历,品行端正. 负责项目的日常采购用品的收支、发放管理,统计和报送日常用品的计划、发放和领用报表,负责库房管理.负责水电抄表及收费工作. VIP楼层服务 1 35岁以下,女,身体健康,品行端正,职高以上学历,普通话流利,有较强的沟通能力. 负责领导办公室的卫生保洁、报刊杂志的收发和领导临时会议及接待场所的布置与服务;为领导提供良好的办公氛围. 会务 1 35岁以下,女,身体健康,品貌端庄,职高以上学历,普通话流利. 负责省地税局会议的服务工作.负责会务服务各项工作的落实;保持会议区域的整洁,负责会前布置准备,参会人员迎送、引领,会议期间服务,会后清理等工作. 收发员 1 50岁以下,身体健康,品行端正. 负责机关邮件、报刊、杂志等及时收发工作. 接线员 3 50岁以下,身体健康,品行端正,普通话流利. 负责程控交换机值守工作,三班倒. 小计 9 工程维护部 主管 1 50岁以下,身体健康,大专以上学历,中级职称,5年以上工程专业从业经验. 负责工程维护部的全面工作,组织、计划、落实设施设备日常运行管理和维护保养工作.负责部门值班、运行、维修等各项制度和安全规程的落实.负责与设施设备维保单位经常性沟通.定期对工程人员工作情况进行检查和考核. 维修班长 1 50岁以下,身体健康,职高以上学历, 5年以上工程专业从业经验. 协助工程维护部主管开展工作,指导、分派和参加各专业的维修工作.负责值班、运行、维修等质量记录的完善和建档;负责设施设备运行的岗位巡检和督促检查工作. 水暖维修工 2 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验. 负责空调系统、水泵、风机和末端设备以及管路、阀件等的日常巡检、维修和养护;负责给排水系统给水泵、排水泵等设备和管路、阀件的日常巡检、维修和养护. 强电、电梯维护员 2 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验,持证上岗. 负责负责动力、照明、插座等强电系统日常维修和计划检修;电梯运行监管、小故障的排除;强电局部小型技术改造的实施. 弱电维修 1 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验. 负责电话、电视、弱电等维护工作 万能工 1 50岁以下,身体健康, 5年以上本专业从业经验. 负责房屋的基础设施的巡查和一般性维修工作,负责木工、泥瓦工、五金件等其他专业未包括的设备和部件的日常维修、养护和计划检修;对所管辖的设施设备等进行日常巡检. 配电房和发电机值守 6 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验,持证上岗. 按安全规程应每班设双岗,三班倒.负责配电房和发电机的运行值守、日常运行管理和应急处理,做好巡检和记录. 空调机组、锅炉、水泵运行值守 3 50岁以下,身体健康,初中以上学历, 5年以上本专业从业经验,持证上岗. 三班倒.负责空调、、锅炉的运行值守、日常运行管理和应急处理,做好巡检和记录. 小计 17 秩序维护部 秩序主管 1 45岁以下,身体健康,职高以上学历,有较强的协调沟通能力,和3年以上安保管理经验,退伍军人优先. 全面负责项目物业管理区域秩序维护各项工作的实施.负责部门工作计划、人员管理、质量检查,制定治安、消防等应急预案并组织演练,负责应急处理;定期对秩序维护员工作进行考核. 秩序副主管 2 45岁以下,身体健康, 3年以上安保管理经验,退伍军人优先. 协助主管做好秩序维护工作和8小时外的管理工作,负责消防管理和巡查,负责秩序维护人员的培训、巡检,负责部门值班、巡查等各项制度的落实和记录的完善. 秩序班长 6 45岁以下,身体健康, 3年以上安保从业经验,退伍军人优先. 负责本班人员管理及训练,开展本班的考核和培训工作.参与和实施所在班的值守和巡逻工作,参与对消防设施的月检. 一级保安 8 35岁以下,身高1.72米以上,身体健康,品行端正,退伍军人优先. 负责办公区大门岗、入口大厅岗、报税大厅岗;做好人员、物品及车辆出入管理,做好外来人员会客登记管理. 二级保安 31 45岁以下,身体健康,品行端正,退伍军人优先. 负责其他出入口、楼层、地面和地下室停车场值守,负责物业区域外围和楼层24小时巡逻. 办公大楼消防监控值守 6 48岁以下,身体健康,品行端正,责任心强. 三班倒,每班2人.负责办公区域的消防、安全监控,发现异常及时报告和协助处理,防止突发性事件的发生,做好值班和巡视记录. 小计 54 环境维护部 主管 1 45岁以下,身体健康,职高以上学历,有较强的协调沟通能力,和3年以上保洁管理经验. 负责项目环境维护部的全面管理工作,负责部门工作计划、人员管理、质量检查、考核培训.负责各项管理制度和保洁操作、检查规程的落实. 领班 2 45岁以下,身体健康,初中以上学历,3年以上保洁从业经验. 协助主管做好环境维护管理工作,负责岗位巡检和人员培训,检查和监督保洁记录的完善,参与重点区域保洁工作. 保洁员 24 45岁以下,身体健康, 2年以上保洁从业经验. 负责办公大楼各楼层保洁,负责外围道路、绿化带、露天停车场和地下停车场等公共区域保洁工作. 绿化养护员 1 50岁以下,身体健康, 3年以上绿化养护从业经验. 负责项目公区的绿化养护及保洁工作,检查监督绿化外包单位的日常工作实施情况. 小计 28 合计 110 物 业管理服务总体目标 1、业主满意率达95%以上; 2、业主投诉处理及时率达100%; 3、员工持证上岗率达100%; 4、员工岗前培训合格率达100%; 5、结合本项目实际对应落实按"四川省物业管理优秀大厦"的相关标准执行; 6、安全防范措施到位,做到万无一失,不因失职造成重大安全责任事故. 物业服务工作考核办法 一、考核人员组成: 甲方成立专门的考核小组,负责对物管服务中心提供的所有服务内容进行考核.甲方牵头,临时通知乙方本项目经理参加. 二、考核时间: 1、物业服务工作实行不定期考核,每月汇总1次,每季度末结合本季度物业服务满意度调查得分情况,综合测算本季度平均分,按分拔款.若满意度在80分以下,采购人有权停止拨款,终止合同.(具体的考核办法方式由采购人与中标人约定) 评标办法: 序号 评分因素 及权重 分值 评分标准 说明1报价 25 以本次最低有效投标报价为基准价,投标报价得分=(基准价/投标报价)*25分; 2 服务方案 44 总体方案及服务承诺 16分 对总体方案及服务承诺的服务理念和目标、整体策划和工作重点、管理机构运作方法、服务承诺和措施等方面进行横向比较,优得16分,良得10分,一般得4分,差不得分; . 秩序维护 5分 有岗位设置科学合理和工作职责明确,服务标准和服务规程能完全满足项目要求,人员培训和考核办法科学的,优得5分,一般得3分,差不得分; 设施设备维护 5分 有岗位设置科学合理和工作职责明确,服务标准和服务规程能完全满足项目要求,人员培训和考核办法科学的,优得5分,一般得3分,差不得分;. 环境维护 5分 有岗位设置科学合理和工作职责明确,服务标准和服务规程能完全满足项目要求,人员培训和考核办法科学的,优得5分,一般得3分,差不得分; 客户服务 5分 有岗位设置科学合理和工作职责明确,服务标准和服务规程能完全满足项目要求,人员培训和考核办法科学,可操作性强的,优得5分,一般得3分,差不得分; 环保节能方案 4分 方案合理、适用和完善得优4分,一般得2分,差不得分. 应急预案 4分 方案合理、适用和完善得优4分,一般得2分,差不得分. 3 业绩 7 全国省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务5年以上相关经验得3分; 省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务3年以上相关经验得2分; 省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务1年以上相关经验得1分. 提供合同复印件并加盖投标人印章(鲜章),原件备查 一份合同只计一次 四川省省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务5年以上相关经验得4分; 省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务3年以上相关经验得2分; 省级机关5万㎡(含5万㎡)办公物业管理服务1年以上相关经验得1分. 3 企业基本情况 21 获得ISO14001环保认证得2分,没有的得0分; 获得OHSAS18001职业健康安全管理体系认证得2分, 没有的得0分; 管理项目获得《全国物业管理示范大厦》的,每个加2分,最多得4分; 管理项目获得《四川省物业管理优秀大厦》的,每个加1分,最多得2分. 相关证书以投标人获得为准,非管理项目单位获得.以国家行业管理机构有效证书为准 根据2011年度或2012年度经会计师事务所审计的有效财务审计报告财务状况综合评价,以投标企业2011年度或2012年度负债率与利润率等为依据评分.优得3分,一般得1分,差不得分. 现管项目规格: 管理办公物业总面积在30万㎡(含30万㎡)以上的得4分; 管理办公物业总面积在20万㎡(含20万㎡)以上的得2分; 管理办公物业总面积在10万㎡(含10万㎡)以上的得1分. 提供合同复印件并加盖投标人印章(鲜章),原件备查 近三年内根据是否协助公安部门处理重大治安事件、协助有关部门妥善处置处理突发事件经验等情况有1次得2分,最多得4分. 提供公安机关或政府应急机构的有效证明 5 投标文件的规范性 3 投标文件制作规范,没有细微偏差情形的得3分;有一项细微偏差扣1分,直至该项分值扣完为止.