运 输 与 航 海 科 学 系 统计与资分析期末报告 中 华 民 国 9 9 1 月
手机产品色供应链销组合之研究
学 生:葛政宏,陈冠瑜,方颢宸 授课师:丁士展
摘 要
目前手机的使用已经越越普遍,几乎可是人手一机,甚至一个人有支 手机以上,或者是多,这麼大众化的电子产品,无形之中已经遍布地球各个地 方,然而我们在使用手机的时候,仅仅要解它的方性,应该要注意它的环 保.本研究希望解一些环保方面的相关规定并且透过问卷解大众对手机产品的 处方式,希望能研究出一套手机环保的销组合以及废弃手机产品佳的处方 式,作为各手机厂商的考.
一, 绪
1.1 研究动机与背景
现今科技日新月,各式各样的新产品新发明频频推陈出新,大家在追 求最完美的,跟上时代的东西是渐渐会被淘汰的. 「手机」的发明是人与人生 活加的,但大家在满足自己方的时后,可曾想过这得简单的性背 后对整个大环境是多大的污染,从手机制造的重属排放的二氧化碳到消费者使 用的电磁波,这积出的污染可是无法想像的,是大众极需要改善的. 以最近的新闻统计观看 2006 全球产将可达 9.1 亿支,成长达 16.2%.台湾手机产业起飞,2005 到 2009 台湾手机产将呈现倍成长, 台湾成为世界上手机持有最高的地区.产达 1.6 亿支,占全球产约 17.6%.(资源:YAHOO 奇摩新闻 2009) 根据政院环境保护署的资 97 10 月 30 日公告废动电话充电器 , (包 括座充及充)为执机关一般废弃物应回收项目.并与 15 家电信业者,通讯 电信通商及动通讯产品制造商签署「废动通讯产品回收合作备忘」 ,自 98 1 月 15 日起提供全国约 2,000 门市回收点,共同推动废动通讯产品逆向 回收工作.(资源:政院环境环保署) 1
手机的演化也是随著人们的需求越越快速,大众淘汰手机的频也是节 节升高,那这些已被淘汰的手机该怎麼处 这就是我们想去研究的,是是旧 机也会有它回收处的一套步骤,或是有很多件配件是可以通用的,需要一 直替换可以延续使用,在这提倡环保节能碳的时代下,帮助自己的家园也帮助 自己的下一代,让每个人能过到舒适美好的生活. 其中我们也注意到较大厂牌彼此之间的相容性并高,目前同厂牌仍然 没有共通的充电器;我们也发现目前 Sony Ericsson 所有手机的充是可以共用 的,另外 Motorola 也是一样.
1.2 研究内容
我们所研究内容主要以色供应链为主,在搭配在手机上该怎麼去实 施,最后配合送到消费者手上的销组合;而在欧盟国家对手机的制作早已订定 多项条规,我们也会针对条规去讨是否台湾市面上的手机有没有达到此标 准,搭配我们设计的问卷,统计时下大众对手机的解与使用况,以品牌大厂 而言,势必要扛起公民责任.其中关键致胜的四大关键,就是色设计,色采 购,色制造,色销.也就是产品生命周期当中的各个阶段,皆要进色 的改造,同时,企业必须积极面对重重困难,全员与,团队投入,才能打造永 续地球工程.
1.3 研究方法
采随机抽取问卷,并且将收集好的问卷整后进分析,用卡方检 定,T 检定,单因子变分析,因素分析分析我们的问卷.
1.4 研究程
本研究拟以图1.1所示之程进研究,分析,以下针对各程步骤加以 明: 1. 确问题 2
确本研究之问题,目的,范围及限制,以作为进研究准则与目标. 2. 资收集及相关文献探讨 (1) 国内次级资:藉由浏览器功能,至各大网站收集手机环保资 (2) 国外次级资: 藉由浏览器功能收集环保手机相关资. (3) 相关文献收集:用海洋大学图书之电子资库与市面上出版的相关 图书,杂志与报纸,收集相关文献与资. 3. 架构建 本研究根据所收集的问卷,解民众对没在使用的手机产品如何处置,以及 何种因素造成的现象,建本研究的架构. 4. 问卷调查 本研究的研究对象为一般消费大众,因此我们打算设计一份问卷,采随机的 方式发给民众填写,取得我们需要的样本. 5.整及分析问卷 搜集我们的问卷资,透过SPSS可分析出同的自变是否影响我们要探 讨的主题,并且找出当中的相关性. 6.销策研拟
确立问题
7.结与建议
资料收集及相关文献探讨
理论架构建立
问卷调查
整理及分析问卷
行销策略研拟
结论与建议
图 1.1 研究程图 3
二, 色供应链
2.1 色供应链
2.1.1 色供应链的发展 环保问题是社会问题,是一个企业能够独承担并完成的,需要上游和下游 企业与政府共同配合才能实现.因而,把提高企业经济效与环境保护,资源 用和生态平衡有系统地统合起,并把环境融入整个供应链中考虑是当今世界发 展的潮,及一种新的管模式—色供应链管乃应运而生. 色供应链将环境融入到整个供应链中,目标是资源综合用和环境保护, 低整个生产活动给人和环境带的危害. 透过供应链各环节的努达到环保和提高经济效的目的,确保经济与环 境的永续发展.(苏雄义 2005) 随著环境保护及永续发展的意抬高,产业界逐渐由以往污染防治的观转 变为污染预防的策,针对污染排放削减的被动策也蜕变成为从产品,制程即 著手环保的主动策.近,大型企业将环保的要求灌输在供应链管之 中,因此,如何在产品的设计,制造,材的采购,规格制定及供应商的绩效评 纳入环保考逐渐成为重要的课题.(赖义方 2004) 色供应链是个广义的名词,明公司与其供应商/顾客,透过大可改善 产品或生产制程环境绩效之具体做法.基本上,色供应链的目标非常广泛,包 括其将重点放在减少或废除制程或产品中之原使用;使(要求)供应商的生产 系统均符合环保法规标准及实务做法;以及与供应商合开发新兴的原,制程 或其他有於解决环境问题的方法.(朱俊谋 2007) 色供应链是供应链在色制造上的应用,但它比供应链复杂得多.从原物 供应商到最后顾客为止,是「从摇篮到坟墓」(cradle-to-grave),对产品退出使 用期之后的问题基本做考虑.色供应链中动的物仅是普通的原物, 中间产品和最终产品,是一种色物.在生产过程中的产品,废和在运输, 仓储,销售过程中产生的损坏件及被用户淘汰的产品均须回收处.色供应链 没有终止点,是「从摇篮到再生」(cradle-to-reincarnation).如经处后可继 续使用的产品可重新销售,拆卸后可重新使用的组件可回到制造;可重新回收 的报废组件可作为原物使用.色供应链资讯中,大动的是有关色 制造的「色」资讯.经济部工业局(2004)提到供应链外乎原开采,产品 制造,到消费者手中,以及最后的弃置回收等过程.(汪波等 2005) 2.1.2 色设计 产品设计之初以环境资源为核心,在产品及其生命周期全过程的设计中,优先 考虑产品对资源和环境的影响(可回收性等),并将其作为产品的设计目标,在 满足环境目标的同时,再充分考虑产品的功能,品质,开发周期和成本,优化各 有关设计因素,使得产品及其制造过程对环境的总体影响和资源消耗到最低. 4
色设计是要从源头上防止污染,从永续发展的高审视产品的整个生命周 期,在设计阶段就充分考虑到产品在制造,销售,使用及报废后回收,重用以及 清对环境的各种影响. 选择要求在产品设计中尽可能选用对生态环境影响小的材,用价值工程 原以及产品全生命周期分析法,在保证产品原有功能的基础上,采用色材 (新材,替代品,可重复使用,可再生,可分解,处).达到环保目的, 而且由於低成本还可以提高经济效.(苏雄义 2007) 2.1.3 色销 色销是实色供应链的一个重要环节,透过色销,可以使永续发展 的思想贯穿於企业的销活动中,色销属於社会销的范畴,要求企业将注 意从单纯追求润转而为:「在销时,注重地球生态环境的保护,促进经济 与生态的协调发展,为实现企业自身,消费者和社会及生态环境的 统一,而对产品,定价,配销和促销的色规划,执与控管的程序」.(苏雄 义 2007) 2.1.4 色物 色物(Green logistics)是指从环境的角对物体系进改进,形成一个环 境共生型的物系统,在抑制物对环境造成危害的同时,形成一种能促进经济 和消费生活健康发展的物系统,企业物包括企业从原材供应,产品生产和 产品销售的全部活动,它由供应物,生产物,销售物和逆向物构成. 色物就是在闭环物的各个环节,包括运输,储藏,包装,装卸,通 加工和废弃物处等物活动中,采用环保技术,提高资源用,最大程的 低物活动对环境的影响,因此色物可以分为色供应物,色生产物 ,色销售物以及逆向物,其中有学者把色供应物,色生产物和 色销售物统称为色正向物.色物强调全方位对环境的关注,表现 环境共生和永续发展的,是新的物管趋势.(谢侑 2008) 构建色物体系之由: 1. 色物有於企业取得新的竞争优势 2. 色物节约资源,提升企业重视永续环境的社会形象 3. 色物体系是符合国际环保规范的有效策
2.2 废动通讯产品回收合作备忘
由於废手机具回收再用价值,环保署已於 97 12 月 30 日与 15 家动通 讯业者共同签署「废动通讯产品回收合作备忘」 ,从 98 1 月 15 日开始, 民众废弃手机,PDA,GPS 及其充电器或其他配件,任何厂牌,可以交由 贴有手机回收宣导标志的通讯门市免费回收. 备忘所指动通讯产品为动电话,具通话功能之PDA 或GPS 及其配件 (包括但限於充,座充,电池,耳机,手写笔,传输线及卡机). 由於旧或决定报废的手机具回收再用价值,环保署已於954月17日公 告废手机为清洁队资源回收项目,并於9710月再纳入手机充电器,据统计台闽 5
地区96废手机的回收约202公吨.(资源:政院环境环保署)
三, 市售现况销分析
3.1 手机品牌
动电话用户的高成长吸引许多国际手机制造商台销售手 机,除国人熟知的三大品牌:欧芬大厂基亚(Nokia),美国摩托 (Motorola)和尼爱信(Sony-Ericsson)外,少欧美地区的动电话手机 也续台发展,其中乏,阿尔卡特 (Alcatel) ,飞浦 (Philip) ,御 (Sagem) 等国际知名品牌,继美系,欧系品牌取得主市场地位后,日,韩系品牌近也 甘示弱,纷纷推出新产品,目前已经有恩禧(NEC),松下(Panasonic),三 (Mitsubish) ,韩国三星等业者续台叩关,而本土的手机品牌则有基雅 (Giya),明碁(Ben-Q)和英华达(OKWAP)等,使台湾的手机市场呈现百家争 呜的态.各品牌全球与台湾的市占如下图3.1与图3.2:
台湾手机市占率%
诺基亚 30% 4% 6% 10% 24% 26% 摩托罗拉 索尼爱立信 三星 Ben-Q 其它
图3.1 2009第一季全球手机市占
图3.2 2008台湾手机市占
3.2 购买手机通
目前手机的通结构包含手机售商,动电话服务业者和手机制造商的 自有门市三者,使现在手机可以透过以下三种方式贩售给消费者:第一是与动 电话服务业者合作,以「手机搭配门号」的组合透过动电话业者的自有门市贩 卖手机;第二是透过传统的售商,目前在市面上的前四大的售商:强, 脑,全虹和震旦等大多是积极地向下游经销商整合,并自经营售商,因此手 机的通阶层大幅减少;最后则是手机制造商自设的门市,目前Nokia, Motorola,Samsung,Sony-Ericsson 等四家国际制造商已在台自设置通,挂 上原厂招牌销,往后制造商与售商就只是上下游的垂直关系,增加销 售上的竞争关系. 6
3.3 手机销
一般在手机市场是透过全配跟简配种方式贩卖手机,其中简配中的 手机以及配件是原厂的,一般是手机本身及原厂电池一颗以及充一个,剩余 的配件则视各大厂牌是否供应为准;而全配除简配本身有的配备以外,则多加 一包台湾制造的配件包,一般是多一颗副厂的电池及座充一个及传输线,耳机 等等甚至多,必须视各大厂牌附上的为准.一般全配跟简配的图片如下图 3.3 与图 3.4:
图 3.3 全配图
图 3.4 简配图
3.4 功能区隔手机市场
主要将手机分成以下四大型: 1.简型手机:只能打电话,造型,功能很阳春,没有相机也能听音,大 多是锁定在开发中国家的事情,也有少是针对中高龄群,对功能要求多的 银发族. 2.消费型手机:具有基本的入门功能,可以听音,照相,但是效果并想, 族群多锁定於具有消费能的大学生或社会新鲜人,或是妈妈族等. 3.主型手机:功能齐全的手机,有限的扩充功能,族群多锁定在上班族. 4.智慧型手机:功能齐全,也能够大幅的扩充手机的软体与硬体功能,可具有多 种功能,如上网,导航,影片播放,电视收看等.大多锁定在高消费族群,或是 科技爱好者.
四,统计分析
4.1 叙述性统计
4.1.1 性别 64%男性,36%是性.
7
性别
70
60
50
百 40 分 比
30
20
10
0 男 女
性别
图 4.1 性别 4.1.2 龄 70%是 19~29,10%是 30~39 及 50~59,6%是 40~49.
年龄
70
60
50
百 40 分 比
30
20
10
0 18以下 19~29 30~39 40~49 50~59
年龄
图 4.2 龄 4.1.3 所得 66%是 20000 以下,10%是 40000~49999,8%是 20000~29999.
8
所得
70
60
50
百 40 分 比
30
20
10
0 20000以下 20000~29999 30000~39999 40000~49999 50000~59999 80000以上
所得
图 4.3 所得 4.1.4 手机品牌 填问卷的民众有 42%使用 Sony Ericsson,26%使用 NOKIA,10%使用 Samsung.
您使用的手机品牌为何
50
40
百 30 分 比
20
10
0 NOKIA Sony Motorola Samsung Ericsson LG Sharp OKWAP BenQ 其他
您使用的手机品牌为何
图 4.4 手机品牌 4.1.5 多久汰换手机 42%以上,26%ㄧ,22%. 9
多久汰换一次手机
50
40
百 分 比
30
20
10
0 三个月 六个月 一年 两年 两年以上
多久汰换一次手机
图 4.5 多久汰换手机 4.1.6 换手机的原因 66%是故障,12%是功能好,10%是外观华.
什麼样的原因会使您想要更换新手机
70
60
50
百 40 分 比
30
20
10
0 故障无法使用 (含手机不见) 功能更好 外观更华丽 促销专案 追求流行
什麼样的原因会使您想要更换新手机
图 4.6 换手机的原因 4.1.7 购买手机的价格 38%是 3000~4999,30%是 5000~9999,14%是 1000~2999. 10
您购买手机的价格
40
30
百 分 20 比
10
0 0~999 1000~2999 3000~4999 5000~9999 10000以上
您购买手机的价格
图 4.7 购买手机的价格 4.1.8 简配或全配 56%是全配,44 是简配.
您购买手机是选择简配还是全配
60
50
40
百 分 30 比
20
10
0 简配 全配
您购买手机是选择简配还是全配
图 4.8 简配或全配
4.1.9 哪购买手机 74%是电信门市,18%是经销商,8%是网. 11
您在哪里购买手机
80
60
百 分 40 比
20
0 电信行门市 网路 经销商
您在哪里购买手机
图 4.9 哪购买手机 4.1.10 如何处旧手机的机身 60%是放置家中,14%是赚卖,12%是回收及丢弃.
您如何处理旧手机的机身
60
50
40
百 分 30 比
20
10
0 回收 丢弃 放置家中 沿用至新手机 转卖
您如何处理旧手机的机身
图 4.10 如何处旧手机的机身 4.1.11 是否有废弃产品 70%有,30%没有. 12
您家中是否有废弃的手机产品
70
60
50
百 40 分 比
30
20
10
0 是 否
您家中是否有废弃的手机产品
图 4.11 是否有废弃产品 4.1.12 废弃产品有几个 表4.1 废弃产品有几个
个 有废弃手机产品, 为几个 有效的 N (完全排除) 50 50
最小值 0
最大值 13
平均 2.74
标准差 2.783
4.1.13 机身与其他产品分开贩售 34%同意,30%同意,20%普通.
13
机身与其他产品分开贩售
40
30
百 分 20 比
10
0 非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
机身与其他产品分开贩售
图 4.12 机身与其他产品分开贩售 4.1.14 手机推动环保但价格稍有提升 48%普通,34%同意,12%同意.
若手机推动环保但价格稍有提升
50
40
百 分 比
30
20
10
0 非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
若手机推动环保但价格稍有提升
图 4.13 手机推动环保但价格稍有提升 4.1.15 研拟 10 项销组合 表4.2 研拟10项销组合
14
平均 同厂牌旧机换新机有折扣 统一手机电池但价格稍有提升 机身与其他产品分开贩售 回收达十个单位升级为会员 手机废弃产品回收送手机折价卷 设置分享点交换用到的手机 淘汰后手机产品寄回相关门市免运费 旧手机及产品到府回收 购买产品时附赠回收袋 寄回废弃产品 , 可抽奖 手机推动环保但价格稍有提升 4.34 3.38 3.12 3.60 4.22 3.94 3.82 3.96 3.92 3.26
标准差 .658 .987 1.136 .881 .708 .740 .825 .755 .804 .803
分析个 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50
4.2 卡方检定(性别*购买手机的价格)
表4.3 您购买手机的价格 * 性别 交叉表 性别 男 2 5 12 10 3 总和 32 上表为同性别购买手机价格的分布. 表4.4 卡方检定 您购买手机的价格 值 自由 0~999 1000~2999 3000~4999 5000~9999 10000以上 1 2 7 5 3 18 3 7 19 15 6 50 总和
渐近显著性 (双尾)
Pearson卡方 .739(a) 4 .946 概似比 .726 4 .948 线性对线性的关 .302 1 .583 有效观察值的个 50 a 6格 (60.0%) 的预期个少於 5. 最小的预期个为 1.08. 卡方值0.739,显著性为0.946大於0.05,无法拒绝虚无假设,表式同性别对 於购买手机价格没有显著差.
4.3 T检定(性别*家中有多少废弃手机产品)
表4.5 组别统计 15
性别 有废弃手机产 品,为几个 男
个 32 18
平均 2.81 2.61
标准差 2.867 2.704
平均的标准误 .507 .637
卡方检定显著性为0.871,因此必须假设变相等,T检定显著性为0.809大於 0.05,无法拒绝虚无假设,表示同性别对於家中有多少废弃手机产品没有显著 差.
4.4 单因子变分析(所得*同厂牌旧机换新机有折扣)
表4.7 描述性统计 个 20000以下 20000~29999 30000~39999 40000~49999 50000~59999 80000以上 总和 33 4 3 5 3 2 50 平均 4.33 4.50 4.67 4.80 3.33 4.00 4.34 标准差 .645 .577 .577 .447 .577 .000 .658 标准误 .112 .289 .333 .200 .333 .000 .093 平均的 95% 信 赖区间 下界 4.10 3.58 3.23 4.24 1.90 4.00 4.15 上界 4.56 5.42 6.10 5.36 4.77 4.00 4.53 3 4 4 4 3 4 3 5 5 5 5 4 4 5 最小值 最大值
表4.8 ANOVA同厂牌旧机换新机有折扣 平方和 组间 组内 总和 4.753 16.467 21.220 自由 5 44 49 平均平方 和 .951 .374 F 检定 2.540 显著性 .042
检定结果显著性为0.042小於0.05,拒绝虚无假设,表示所得对於同厂牌旧机换新 机有折扣这项方案有明显的显著差. 16
4.5 因素分析(10项销方案)
表4.9 KMO与Bartlett检定 Kaiser-Meyer-Olkin 取样适性. Bartlett 球形检定 近似卡方分配 自由 显著性 .703 163.623 45 .000
KMO值为0.703表示效果错,Bartlett 球形检定显著性0.000,表示适合做因素 分析,故进因素分析之统计.
因素陡坡图
4
3
特 徵2 图
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
成份编号
图4.14 陡坡图
第一项成份可解释35.345%,第二项成分解释16.418%,第三项成份解释12.433%. 表4.11 转轴后的成份矩阵 17
成份 1(环保因素) 2(减少废弃产品) 同厂牌旧机换新机有折扣 统一手机电池但价格稍有提升 机身与其他产品分开贩售 回收达十个单位升级为会员 手机废弃产品回收送手机折价卷 设置分享点交换用到的手机 淘汰后手机产品寄回相关门市免 运费 旧手机及产品到府回收 购买产品时附赠回收袋,寄回废弃 产品可抽奖 手机推动环保但价格稍有提升 .205 -.274 .037 .729 .511 .626 .207 .148 .761 .719 -.078 .253 -.555 .148 .176 .478 .764 .822 .287 -.054 3(价格) .730 .636 .473 .332 .728 .039 .197 .073 .272 -.174
萃取方法:主成分分析.旋转方法:旋转方法:含 Kaiser常态化的Varimax 法. a 转轴收敛於 7 个叠代.
4.5.1 单因子变分析(所得*价格因素)
表4.13 ANOVA价格因素 平方和 组间 组内 总和 2.151 46.849 49.000 自由 5 44 49 平均平方和 .430 1.065 F 检定 .404 显著性 .843
检定显著性0.843大於0.05 拒绝虚无假设 表示所得与价格因素没有显著差 , , .
18
五,结与建议
由此问卷可得知填写问卷的人所使用的手机品牌大部分为 Sony Ericsson 及 NOKIA,而大部分的人是以上才换手机,换手机的原因大多为手机故障 或者,购买手机的价格介於 3000~9999 之间,而购买手机的地点多在电信 门市,选择全配的人比选择简配的人多一些,大多的人家中有废弃的手机产 品,并且汰换手机时需要的产品大多会ㄧ直放置家中,平均每人家中有 2~3 个废弃产品. 最后因素分析,业者可以用价格的折扣达到环保的目的,以及在贩售手机 产品时必须要考虑到减少废弃产品,该如何回收废弃物也是个重要的议题.问卷 显示消费者最满意的销方案是旧机换新机有折扣的部份,可得知消费者购买手 机时大多最在意价格,业者可多从这个地方去下手,必定可改善现今的况的.
考文献
1.江伊腾,化供应商,色创新及竞争优势关性之研究:资源基础观点(The Competitive Advantage of Greening the Suppliers and GreenInnovation : A Resource-Based Perspective),明志科技大学,工业管研究所硕士文,民 国九十. 2.朱俊谋,色供应链管之环境绩效指标研究(A Study on the Environmental Performance Indicators for GreenSupply Chain Management),南华大学,环境 管研究所硕士班硕士文,民国九十. 3.赖义方,色供应链中色供应商之评估-以PCB供应商为,国成功大学资 源工程学系硕士文,民国九十三. 4.谢侑,e 化色供应链应用-以汽组件制造业之毒害物质与贵属管 为,国高雄应用科技大学,工业工程与管研究所硕士班,民国九十七 . 5.苏雄义,供应链管:原,程序,实务(Supply Chain Management: Principles, Process, and Practices), 智胜文化事业有限公司,民国973月. http://harng.ltu.edu.tw/reference/SCM/ch15.pdf 6.新台湾新闻周刊网站 http://www.newtaiwan.com.tw/ 7.欧盟网站 http://66.163.168.225/babelfish/translate_url_content .intl=tw&lp=en_zt&trurl=ht tp%3A%2F%2Feuropa.eu%2Findex_en.htm 8.经济日报 http://edn.gmg.tw/ 9.e 天下杂志 http://download.cw.com.tw/new/index.asp 10.经济部工业局http://www.moeaidb.gov.tw/ 19
11.YAHOO 新闻 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question qid=1509103002080 12.政院环境环保署 http://www.epa.gov.tw/index.aspx 13.ePrice http://www.eprice.com.tw/mobile/talk/ prod_id=102&tid=4128214 14.YAHOO 知 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question qid=1206101611755 15.黄淑芬,手机销通与广告之选择(Cellular Phone Market:Marketing Channels and Advertisement),国成功大学,交通管科学研究所硕士文, 民国九十三.
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