2009 年 3 月 31 日
中山医院报 猿
争 我院 "迎 世 博 , 创 优 质服务窗口" 百日竞赛活动 日 前 拉 开 了 序 幕 . 3 月 13 日下午, 来自各窗口部门的 负责人参加了活动的启动 仪式. 院党委沈辉副书 记出 席并作动员.他指出, 2010 年上海世博会是一次世界 文明的盛会, 各窗口部门要 以迎世博, 创优质服务为工 作抓手, 着力提升医院服务 的水平. 流程等 "软件" 我院 "迎 世 博 , 创 优 争 百日竞赛活动 质服务窗口" 共 有 31 个 窗 口 部 门 参 加 . 每一百天 竞赛采取流动制, 评选一次. 考评原则除了纳 入病员, 医院考评组的意见 外, 还将与世博相结合的创 优服务特色列入加分因素. 每次评比选出优质服务示 范窗口, 优质服务窗以及单 项奖若干名. 对获得优胜的 窗口, 院党委将给予适当的 奖励. 竞赛在距离上海 世博 会 开 幕 400 天 时 正 式 展 开 .院 党 委 希 望 通 过 此 次 竞 赛 ,表 彰 先 进 ,树 立 典 型 ,更 好 地 激 励 窗 口 部 门 为病人提供 温馨, 捷, 质" 人 " 便 优 的 性化服 务, 以实际 行动 迎接世 博 会 的 开幕. 良 同时为 了 在全 院 营 造 持续 , 好 的迎世 博宣 传氛围 , 高迎 世博 文 明 提 医 行动知晓率, 与度, 院精神文明 参 办与防保科还在全院病区举办了迎 的评 比 . 世博健 康宣 传栏 "世博 专版 " 这一系列活动旨在贯彻上海市迎世 以 博 600 天 行 动 计划 动 员 大 会 精神 , 迎世博 为契 机, 让我 院医 务人 员 共 同 参 与 世 博 主 题 , 外 树 形 象 ,内 塑 素 " 质" 深化 全院精 神文 明创建 , 一 步 , 进 提升医院窗口服务水平和行业文明 程度. (朱 骞)
心超室荣获 "上海市用户满意服务明星班组"
我院心脏超声诊断室全体工作人员 在医, 研各方面 教, 团结一致, 奋发努力, 成绩斐然,日前荣获上海市质量协会, 市 市妇联授予的 "2008 年上 总工会, 团市委, 海市用户满意服务明星班组" 荣誉称号. 心超室年完成经胸超声心动图检查 4.5 万例, 经食管超声心动图 1000 多例, 年递增 30%, 使得 98%的病人避免了有 创性心导管检查. 心超室优化流程, 提高 效率, 经常在下班之后加班, 缩短病人候 诊时间,绝大部分病人预约时间在三天 之内, 为上海地区三级医院之最, 并在检 查后 10 分 钟内即 可 取到 图 文 并 茂 的心 脏超声诊断报告,最大程度方便了病人 就医. 除此之外,心超室还开创了整个华 "绿色通道" .只 东地区第一条心脏超声 要有心血管危重病人,都会有心脏超声 医师及时赶到,在第一时间给出明确诊 断.心超室全体同仁群策群力,着眼细 微, 给病人人性关怀, 科室配备抢救车和 氧气瓶,抢救车内的药物有医师定期检 查, 为危重病人服务. 不断的科研创新保 证了过硬的医疗水平,虽然科室工作量 逐年递增,但始终保持心脏超声诊断与 手术符合率达到 95%以上, 处于世界先 进水平. (程蕾蕾)
"2008 结果日 前 检 在京揭晓,年中国检验 医学年 度评 选" 医学年 我院检 验科 被评为 "中国 检验 , 验 度十大科室"为医院赢得了荣誉. "2008 年中国检验 医学年 度评 选" 是在卫 科 部医 政司的 指导 下,由 卫生部 临床 检验 中心 生 和 《科学时报》 社共同发起, 全国卫生标准技术委员 荣 会临床检验标准专业委员会, 中国医院管理学会 获 临床检验管理专业委员会, 中华医学会检验分会 等组织(机构)共同主办. 该评选活动于 2008 年 8 月正式启动, 受到了社会的广泛关注和行业的高 中 申报, 筛选, 初选, 通过 度认可. 经过数月的筹备, 国 网上投票, 权威专家参与等形式, 最终确定了 "十 仪 大检验科室" 十大独立实验室" 十大试剂, , " , " 检 器" 十大企业人物" , " . 验 在此次评选中, 我院检验科的工作得到了专 家组的一致认可. 专家组认为我院检验科能真正 医 站在病人的角度改进工作, 长期以来为病人提供 贴心便捷的服务流程以 学 了准确快速的检验结果, 因此在病人中赢得了良 年 及温馨舒适的就医环境, 好的口碑. 度 检验 科服务 病人 的理念 充分 体现 于 各 项 人 性化的设计中.如增设抽血窗口挡板, 保护病人 十 隐私; 民, 窗口 ; 采样 流程, 改善 增设 开设便 特需 实行承诺式服务, 增设取单凭证; 采用 大 预检窗口; 体液检验安排在厕所 电子叫号系统和温馨提示; 科 旁; "党员流动岗" 门诊咨询岗" "双语中 设立 , " 和 等. 山检验" 室 在保证检测质量的基础上, 检验科不断加快 检测速度, 内外 的室间, 质控 计划考 室内 并在国 评中始终保持优异成绩. 2007 年 10 月 10 日起, 门诊生化报 告由原来的 4 小时缩短为 2 小时;大部分门诊免疫报告由 原来的 6 小时缩短至 4 小时;门诊血常规报告缩短为半小 时.这一突破性的举措不但使医生能更快获得病人的检验 结果并做出诊断, 而且缩短了就医时间, 保证了门诊病人在 一天内完成就医, 给病人带来了切实的方便. 检验科还非常重视病人对于检验服务的评价,每季度 从中寻找不足, 实行门急诊 "满意度调查" 倾听病人 感受, , 以进一步提高服务质量.2008 年 3 月起, 检验科在我院率 先安装使用满意度调查器,为提升检验窗口的服务质量提 供了更加科学有效的数据. (郭 玮)

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