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文档预览： 中国零售企业顾客满意度调查报告 王高 李飞 陆奇斌 （清华大学经济管理学院中国零售研究中心） 顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段 ，并一直被作 为判断一个企业是否具有竞争优势的 一种度量方法，也被作为 ... 点击下载